Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos

En Steinecases, nuestro objetivo es asegurar la satisfacción completa de nuestros clientes con productos de alta calidad. Entendemos que en ocasiones puede haber inconvenientes y estamos comprometidos a resolverlos de acuerdo con nuestra política de devoluciones y reembolsos.

Devolución por defectos de fabricación: Si recibes un producto con defectos de fabricación, tienes el derecho a solicitar un cambio o un reembolso. Para ello, es necesario que el producto defectuoso sea devuelto a Steinecases. La reclamación debe realizarse dentro de los 10 días siguientes a la fecha de recepción del producto.

Condiciones para devoluciones y reembolsos:

El producto debe ser devuelto en las mismas condiciones en que fue recibido, sin signos de uso indebido o manipulación incorrecta.
La devolución solo será aceptable si el cuarzo de la funda se despega o presenta fallas que no sean resultado de un mal uso por parte del cliente.
Para iniciar el proceso de devolución, el cliente debe proporcionar evidencia del defecto (fotos o vídeos) y enviarlas a nuestro equipo de soporte al cliente.

Proceso de devolución:

Contacta a nuestro servicio de atención al cliente a través del correo management@steinecases.com.mx o a nuestro número 55 3941 4900 proporcionando el número de pedido, detalles del defecto y evidencia del mismo.
Recibirás instrucciones para enviar el producto defectuoso a nuestras instalaciones. Los gastos de envío para la devolución del producto defectuoso correrán por cuenta de Steinecases.
Una vez recibido el producto, se realizará una evaluación para confirmar el defecto.
Si se aprueba la devolución, se procesará el cambio por un producto nuevo o el reembolso del dinero. El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago utilizado en la compra original.

Tiempo de procesamiento de reembolsos: Los reembolsos se procesarán dentro de los 5-10 días hábiles posteriores a la recepción del producto devuelto.

Agradecemos tu comprensión y cooperación en seguir estos pasos para facilitar una resolución efectiva.