Política de cancelación

Política de Cancelación de SteineCases

Última actualización: 21 de septiembre del 2024

En SteineCases, entendemos que a veces puedes cambiar de opinión sobre una compra. Nuestra política de cancelación está diseñada para proporcionar flexibilidad mientras nos permite preparar todos los pedidos de manera eficiente.

Cancelaciones Antes del Envío

• Cancelación Sin Costo: Puedes cancelar cualquier pedido sin costo alguno y sin necesidad de proporcionar una razón, siempre y cuando el pedido no haya sido aún enviado. Para cancelar un pedido, por favor contacta a nuestro servicio de atención al cliente lo más pronto posible. Esto nos permitirá detener el proceso de envío y reembolsar la totalidad del pago.

• Cómo Cancelar: Para solicitar la cancelación de un pedido, envía un correo electrónico a management@steinecases.com.mx con tu número de pedido y detalles de la compra. Alternativamente, puedes llamar a nuestro número de servicio al cliente proporcionado en nuestra sección de contacto.

Cancelaciones Después del Envío

• Política de Devoluciones: Una vez que un pedido ha sido enviado, no puede ser cancelado. Sin embargo, puedes optar por devolver el producto después de recibirlo, sujeto a nuestra [Política de Devoluciones]. Por favor revisa nuestra Política de Devoluciones para más información sobre cómo retornar productos para un posible reembolso.

Reembolsos por Cancelaciones

• Procesamiento de Reembolsos: Los reembolsos por pedidos cancelados se procesarán tan pronto como la cancelación haya sido confirmada y en la misma forma de pago utilizada para la compra original. El tiempo estimado para la visualización del reembolso en tu cuenta puede variar dependiendo del método de pago y de la entidad bancaria.

• Retrasos en el Reembolso: Si no has recibido tu reembolso después de 14 días hábiles, primero revisa tu cuenta bancaria nuevamente. Luego, contacta a tu compañía de tarjeta de crédito, puede tomar algún tiempo antes de que tu reembolso sea oficialmente publicado. Si has hecho todo esto y aún no has recibido tu reembolso, por favor contáctanos en management@steinecases.com.mx.

Cambios en la Orden

Si necesitas hacer un cambio en un pedido ya realizado, te recomendamos que nos contactes lo antes posible. Aunque no podemos garantizar, haremos nuestro mejor esfuerzo para hacer cambios antes de que el pedido sea enviado. Sin embargo, una vez que el pedido está en proceso de envío, deberás esperar a recibir el producto y seguir el proceso de devolución mencionado anteriormente.

Contacto

Si tienes preguntas sobre cómo cancelar o modificar un pedido, por favor no dudes en contactar con nuestro equipo de soporte al cliente a través de management@steinecases.com.mx o utilizando los métodos descritos en nuestra sección de información de contacto.